Comment recevoir les alarmes du Reporter comme un pro !
Reporter, votre fidèle module de surveillance à distance, vous enverra des notifications d'alarme lorsque les seuils que vous avez définis seront atteints. Si vous choisissez de recevoir vos notifications d'alarme par appel vocal ou par SMS, nous vous recommandons d'enregistrer notre numéro dans votre téléphone.
Ne soyez pas surpris par un numéro inconnu
Nous avons reçu des retours d'utilisateurs qui ont manqué une alarme Reporter parce qu'ils se méfiaient du numéro inconnu. De même, nous avons remarqué que certaines personnes ignoraient les messages envoyés par un numéro inconnu. C'est pourquoi nous vous recommandons d'enregistrer notre numéro d'alarme dans vos contacts. De cette manière, vous ne serez pas surpris par un ‘appel inconnu’ lorsque votre Reporter tentera de vous contacter.
Ajoutez-nous à vos contacts
Reporter vous contactera via le numéro de téléphone suivant : +32 460 206 034. Enregistrez ce numéro dans votre téléphone de manière à ce qu'il soit facile à reconnaître. Voici quelques suggestions :
- Alarme Reporter
- Alarme Crodeon
- Alarme Capteur
- …etc
À quoi ressemblent les messages texte de Reporter ?
Reporter vous indiquera le numéro de série de votre appareil qui a détecté un problème, ainsi que le paramètre pour lequel l'alarme est valide. Dans l'image ci-dessous, Reporter avec le numéro de série 610271256 signale une alarme pour le paramètre «Reporter Interne» (capteur) «Alimentation électrique» (canal). Cela signifie que ce Reporter a détecté une coupure de courant alors qu'il était connecté au réseau électrique pendant une panne.
Le paramètre dans votre message texte changera en fonction du capteur qui enregistre un dépassement de seuil pour un canal donné. Par exemple, votre anémomètre enregistre que la vitesse du vent a dépassé une certaine limite. Votre message texte sera alors le suivant :
Les messages texte contenant des liens peuvent sembler suspects, c'est pourquoi vous pouvez toujours vous rendre sur le Crodeon Dashboard de la manière habituelle et confirmer l'alarme là-bas.
Comment configurer les notifications d'alarme ?
Lisez le blog suivant pour en savoir plus sur la configuration de vos seuils d'alarme et de vos notifications :
Questions fréquentes
Vous avez peut-être encore des questions sur les notifications d'alarme. Voici quelques questions fréquemment posées :
« Que se passe-t-il lorsqu'une alarme n'est jamais confirmée dans le Crodeon Dashboard ? »
En fonction du type d'alarme que vous avez choisi, les événements suivants se produiront.
Alarme simple : si une alarme n'est pas confirmée, la notification restera visible dans le Crodeon Dashboard. Vous serez contacté une nouvelle fois après 15 minutes.
Alarme en cascade : si la première personne ne confirme pas l'alarme dans le Crodeon Dashboard, la personne suivante sera contactée 15 minutes plus tard. Si cette personne ne confirme pas non plus l'alarme, la personne suivante recevra une notification d'alarme après 15 minutes. Toute la liste sera contactée de cette manière, à moins que quelqu'un ne confirme l'alarme dans le Crodeon Dashboard. Si l'ensemble de la liste de contacts est notifié, le cycle sera répété une fois de plus.
Si personne ne confirme l'alarme dans le Crodeon Dashboard, la notification restera visible. Aucune autre notification ne sera envoyée.
“Que se passe-t-il si un appel vocal se connecte à ma messagerie vocale ?”
Reporter considérera cela comme un message livré avec succès, similaire à être connecté à quelqu'un au téléphone ou à envoyer un message texte. C'est pourquoi nous vous conseillons d'enregistrer notre numéro de téléphone d'alarme dans vos contacts. Lorsque vous voyez un appel manqué et une messagerie vocale de votre Reporter, vous saurez qu'il se passe quelque chose.
Selon le type d'alarme que vous avez choisi, les choses suivantes se produiront après votre messagerie vocale si vous ne confirmez pas l'alarme dans le Crodeon Dashboard.
Alarme simple : lorsque l'alarme n'est pas confirmée, la notification restera visible dans le Crodeon Dashboard. Vous serez contacté une fois de plus après 15 minutes. Reporter ne continuera pas à vous appeler, même s'il se connecte à la messagerie vocale.
Alarme en cascade : lorsque la première personne ne confirme pas l'alarme dans le Crodeon Dashboard, la personne suivante sera contactée 15 minutes plus tard. Si cette personne ne confirme pas l'alarme non plus, la personne suivante recevra une notification d'alarme après 15 minutes. Toute la liste sera contactée de cette manière, à moins que quelqu'un ne confirme l'alarme dans le Crodeon Dashboard. Si l'ensemble de la liste de contacts est notifié, le cycle sera répété une fois de plus.
Si personne ne confirme l'alarme dans le Crodeon Dashboard, la notification restera visible. Aucune autre notification ne sera envoyée.
Besoin de plus d'aide ?
Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@crodeon.com.
