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Vous rencontrez un problème ? Cette page vous aidera à le résoudre et à remettre sur les rails votre projet de surveillance et de mesure à distance en un rien de temps !
Toute erreur liée à votre configuration sera affichée dans Crodeon Dashboard : cloud.crodeon.com
Gardez un œil sur l'aperçu de Reporter pour voir si vos erreurs ont été résolues.
Votre Reporter passe en mode économie de batterie lorsque la batterie interne est presque épuisée et que l'appareil n'est plus chargé.
Veuillez vérifier si :
Contactez-nous si vous constatez des dommages sur votre source d'alimentation. Sécurisez à nouveau la source d'alimentation si elle s'est détachée du Reporter ou du réseau électrique.
N'oubliez pas que la recharge d'une batterie vide peut prendre jusqu'à une heure.
Votre Reporter peut être hors ligne pour plusieurs raisons. Veuillez vérifier les options suivantes pour déterminer pourquoi votre Reporter est hors ligne :
1. Aucun signal
Vérifiez sur votre smartphone si vous disposez d'une connexion cellulaire à Reporter.
Déplacez Reporter à un autre endroit qui offrira une meilleure connexion cellulaire.
Vérifiez si une construction ou un boîtier métallique obstrue le signal GSM.
2. Pas de courant
Vérifiez si le chargeur est correctement branché et fixé à votre Reporter.
Vérifiez si le câble d'alimentation n'est pas endommagé.
Vérifiez si la source d'alimentation fonctionne correctement et n'est pas endommagée.
3. Dommages physiques causés à Reporter
Votre Reporter s'est peut-être déconnecté en raison de dommages physiques à l'appareil. Veuillez vérifier si votre Reporter :
1. Si vous venez de connecter un capteur à votre Reporter, l'appareil peut prendre jusqu'à 15 minutes pour l'enregistrer.
2. Si votre capteur n'est toujours pas détecté par Reporter, veuillez vérifier les options suivantes liées au câblage :
« Le capteur n'est actuellement pas détecté et n'est pas opérationnel »
Si vous voyez ce message dans Crodeon Dashboard, cela signifie que votre capteur n'est actuellement pas connecté ou détecté. Cela peut avoir plusieurs explications :
Si votre capteur est en ligne, mais que les données que vous recevez semblent erronées, veuillez vérifier les options suivantes :
1. Votre capteur a été configuré avec le mauvais modèle de capteur. Veuillez vérifier que vous avez choisi le bon modèle de capteur dans le Crodeon Dashboard.
2. Votre capteur a été câblé en utilisant un schéma de connexion incorrect. Veuillez vérifier si votre capteur a été correctement connecté à l'adaptateur.
Tous les schémas de connexion des capteurs peuvent être trouvés ici.
3. Votre capteur a été connecté au mauvais adaptateur. Veuillez noter que nous vendons différents types d'adaptateurs de capteurs :
Le bas du schéma de connexion indique à quel adaptateur le capteur doit être connecté.
4. Votre capteur a un décalage prédéfini qui fausse vos données.
Vous pouvez ajuster ou supprimer le décalage de votre capteur à partir de Crodeon Dashboard. Cliquez sur votre Reporter et suivez ces étapes :
Vous rencontrez des problèmes pour configurer Crodeon Dashboard, notamment pour définir des alarmes, ajouter des utilisateurs, etc. Le Centre d'apprentissage vous montrera comment cela peut être facilement réalisé.
Vous rencontrez des problèmes pour connecter vos capteurs ou pour installer physiquement votre installation ? Le Centre d'apprentissage détient toutes les réponses à vos questions !
Si votre problème ne peut pas être résolu en suivant les étapes de cette page ou en faisant des recherches dans le Centre d'apprentissage, n'hésitez pas à contacter support@crodeon.com.
Incluez les informations suivantes dans votre e-mail :