Support

Haben Sie ein Problem? Diese Seite hilft Ihnen, Ihre Fernüberwachungs- und Messprojekte schnell wieder in Gang zu bringen!

Fehler in Ihrer Einrichtung werden im Crodeon Dashboard angezeigt: cloud.crodeon.com/

Behalten Sie Ihre Reporter-Übersicht im Blick, um zu sehen, ob die Fehler behoben wurden.

Mein Reporter funktioniert nicht!

Mein Reporter befindet sich im Energiesparmodus.

Ihr Reporter wechselt in den Energiesparmodus, wenn der interne Akku fast leer ist und das Gerät nicht mehr geladen wird.

Bitte prüfen Sie Folgendes:

  • Ob das Ladegerät korrekt angeschlossen und fest mit Ihrem Reporter verbunden ist.
  • Ob das Kabel der Stromquelle unbeschädigt ist.
  • Ob die Stromquelle selbst funktioniert und unbeschädigt ist.

Kontaktieren Sie uns, falls Sie Schäden an Ihrer Stromquelle feststellen. Befestigen Sie die Stromquelle erneut, falls sie sich vom Reporter oder vom Netzstrom gelöst hat.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu einer Stunde dauern kann, bis ein vollständig entleerter Akku wieder reagiert.

Mein Reporter ist offline

Es kann mehrere Gründe geben, warum Ihr Reporter offline ist. Bitte prüfen Sie die folgenden Punkte, um die Ursache zu finden:

1. Kein Signal

Überprüfen Sie auf Ihrem Smartphone, ob am Standort des Reporters eine Mobilfunkverbindung besteht.
Versetzen Sie den Reporter an einen Ort mit besserem Mobilfunkempfang.
Prüfen Sie, ob eine Metallkonstruktion oder ein Gehäuse das GSM-Signal blockiert.

2. Keine Stromversorgung

Überprüfen Sie, ob das Ladegerät korrekt angeschlossen und fest mit Ihrem Reporter verbunden ist.
Prüfen Sie, ob das Kabel der Stromquelle unbeschädigt ist.
Stellen Sie sicher, dass die Stromquelle selbst funktioniert und unbeschädigt ist.

3. Physische Beschädigung des Reporters
Ihr Reporter könnte durch physische Schäden offline gegangen sein. Bitte prüfen Sie, ob Ihr Reporter Anzeichen aufweist von:

Wasser im Gerät
Riss oder Bruch im Gehäuse
Schmelz- oder Brandspuren

Mein Sensor funktioniert nicht!

Ich erhalte keine Messdaten.

1. Wenn Sie gerade einen Sensor an Ihren Reporter angeschlossen haben, kann es bis zu 15 Minuten dauern, bis das Gerät den Sensor erkennt.
2. Sollte Ihr Sensor weiterhin nicht vom Reporter erkannt werden, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte bezüglich der Verkabelung:

  • Das Sensorkabel hat sich vom Adapter oder vom Anschluss des Reporters gelöst. Bitte überprüfen Sie gründlich, ob alle Verbindungen sicher befestigt und festgeschraubt sind.
  • Das Kabel wurde beschädigt oder durchtrennt – entweder zwischen Sensor und Adapter oder zwischen Adapter und Reporter.
  • Die Kabelenden im Adapter sind nicht mehr verbunden. Bitte prüfen Sie, ob die Drähte im Inneren des Adapters sicher befestigt sind.

Im Crodeon Dashboard wird angezeigt, dass mein Sensor nicht verbunden ist.

"The sensor is currently not detected and not operational"

Wenn Sie diese Meldung im Crodeon Dashboard sehen, bedeutet das, dass Ihr Sensor momentan nicht verbunden oder erkannt wird. Dafür kann es mehrere Gründe geben:

  • Das Sensorkabel hat sich vom Adapter oder vom Anschluss des Reporters gelöst. Bitte überprüfen Sie sorgfältig, ob alle Verbindungen fest sitzen und festgeschraubt sind.
  • Das Kabel wurde beschädigt oder durchtrennt – entweder zwischen Sensor und Adapter oder zwischen Adapter und Reporter.
  • Die Kabelenden im Adapter sind nicht mehr verbunden. Prüfen Sie, ob die Drähte im Inneren des Adapters sicher befestigt sind.

Die empfangenen Daten sind falsch.

Wenn Ihr Sensor online ist, die empfangenen Daten jedoch falsch erscheinen, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte:

1. Ihr Sensor wurde mit einer falschen Sensorschablone konfiguriert. Überprüfen Sie, ob Sie im Crodeon Dashboard die richtige Sensorschablone ausgewählt haben.

2. Ihr Sensor wurde gemäß einem falschen Anschlussdiagramm verdrahtet. Prüfen Sie, ob Ihr Sensor korrekt mit dem Sensoradapter verbunden ist.

Alle Anschlussdiagramme finden Sie hier.

3. Ihr Sensor ist an den falschen Sensoradapter angeschlossen. Bitte beachten Sie, dass wir verschiedene Arten von Sensoradaptern anbieten:

  • Digital / Analog Inputs
  • UART / I2C
  • Modbus / RS-485

Im unteren Bereich des Anschlussdiagramms ist angegeben, an welchen Sensoradapter der Sensor angeschlossen werden soll.

4. Ihr Sensor hat einen voreingestellten Offset, der Ihre Daten verfälscht.

Sie können den Offset Ihres Sensors anpassen oder entfernen, indem Sie im Crodeon Dashboard Ihren Reporter auswählen und folgende Schritte ausführen:

  1. Gehen Sie zu „Reporter konfigurieren“.
  2. Scrollen Sie zum Sensor, den Sie ändern möchten.
  3. Klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts im Kanal des Sensors (nicht auf den Sensor selbst).
  4. Wählen Sie „Offset-Kalibrierung“.
  5. Passen Sie die Einstellungen an und klicken Sie auf „Speichern“.

Meine Alarme funktionieren nicht!

Ich erhalte keine Alarmbenachrichtigungen.

Wenn Sie keine Alarmbenachrichtigungen erhalten, liegt wahrscheinlich ein Konfigurationsproblem vor.

Lesen Sie auch dieses Handbuch zur Konfiguration von Alarmbenachrichtigungen.

Ist der Alarm am Reporter aktiviert?

Reporter kann nur Alarmbenachrichtigungen senden, wenn die Alarmfunktion aktiviert ist.

Bitte prüfen Sie Ihre Einstellungen:

  1. Melden Sie sich im Crodeon Dashboard an
  2. Gehen Sie zu Ihrem Reporter
  3. Öffnen Sie das Menü „Configure Reporter“
  4. Klicken Sie rechts neben „Configure Reporter“ auf die drei vertikalen Punkte, es erscheint ein Menü
  5. Wählen Sie „Notification settings“
  6. Prüfen Sie, ob Benachrichtigungen aktiviert sind, falls nicht, aktivieren Sie sie
  7. Überprüfen Sie Notification mode, Notification type, und Receiver
  8. Haben Sie den richtigen Empfänger und den passenden Alarmtyp ausgewählt?
  9. Stellen Sie sicher, dass alles korrekt konfiguriert ist und klicken Sie auf „SAVE“

Ist der Sensoralarm aktiviert?

Reporter kann nur Alarmbenachrichtigungen senden, wenn die Schwellenwerte Ihres Sensors/Parameters eingestellt sind.

Bitte prüfen Sie Ihre Einstellungen:

  1. Melden Sie sich im Crodeon Dashboard an
  2. Gehen Sie zu Ihrem Reporter
  3. Öffnen Sie das Menü „Configure Reporter“
  4. Suchen Sie den relevanten Sensor
  5. Finden Sie den entsprechenden Messparameter
  6. Klicken Sie rechts neben dem Parameternamen auf die drei vertikalen Punkte, es erscheint ein Menü
  7. Wählen Sie „Alarm config“
  8. Sind die Alarmschwellen richtig eingestellt? Falls nicht, korrigieren Sie diese und klicken Sie auf „SAVE“

Sind Ihre Kontaktinformationen korrekt?

Sie erhalten nur dann Alarmbenachrichtigungen, wenn Ihre Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse korrekt sind.

Bitte prüfen Sie Ihre Daten:

  1. Melden Sie sich im Crodeon Dashboard an
  2. Gehen Sie oben rechts auf „Profile“, es erscheint ein Menü
  3. Klicken Sie auf „Profile“
  4. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer sorgfältig
  5. Falls Angaben falsch sind, korrigieren Sie diese und klicken Sie auf „SAVE“

Besuchen Sie unser Lernzentrum

Haben Sie Probleme bei der Konfiguration des Crodeon Dashboards, wie z. B. Alarme einzustellen oder Benutzer hinzuzufügen? Das Lernzentrum zeigt Ihnen, wie dies ganz einfach gelingt.

Haben Sie Schwierigkeiten bei der Verbindung Ihrer Sensoren oder der physischen Installation Ihres Systems? Im Lernzentrum finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen!

Mehr erfahren

Ich habe alles versucht, aber mein Problem ist noch immer nicht gelöst!

Wenn sich Ihr Problem durch die Schritte auf dieser Seite oder durch die Suche nach Informationen im Lernzentrum nicht lösen lässt, können Sie uns unter support@crodeon.com kontaktieren.

Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail folgende Informationen bei:

  1. Eine genaue Beschreibung Ihres Problems
  2. Fotos Ihres Aufbaus
  3. Alle möglichen Fehlerquellen, die Sie bereits überprüft haben, die Ihr Problem aber nicht gelöst haben